🏢

Customer Relations & Marketing

Toko Kopi Kiri Graha Raya

Posted 1 week ago

Full-time KOTA TANGERANG SELATAN, BANTEN, Indonesia Competitive salary per month Entry karirhub

Job description

Job opportunity for Customer Relations & Marketing at Toko Kopi Kiri Graha Raya in KOTA TANGERANG SELATAN, BANTEN, Indonesia.

Qualification:

Tugas dan tanggung jawab :

1. Pelayanan & Hubungan Pelanggan

Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah dan profesional.

Membangun hubungan baik dengan pelanggan (customer engagement & loyalty)

Memberikan informasi produk, promo, dan program yang sedang berjalan.

2. Penanganan Keluhan & Masukan

Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan dari berbagai media

Memberikan solusi cepat dan tepat sesuai SOP perusahaan.

Menjaga kepuasan pelanggan meskipun dalam kondisi komplain.

3. Customer Experience

Memastikan pengalaman pelanggan sesuai standar service excellent.

Mengumpulkan feedback pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan

Mengusulkan perbaikan layanan berdasarkan evaluasi customer.

4. Administrasi & Pelaporan

Mencatat data pelanggan, keluhan, dan solusi yang diberikan.

Membuat laporan harian/mingguan terkait kepuasan pelanggan.

Berkoordinasi dengan tim operasional, kasir, dan manajemen.

5. Retensi & Loyalitas Pelanggan

Menjalankan program loyalitas pelanggan (membership, promo khusus).

Menghubungi pelanggan untuk follow up kepuasan layanan

Membantu meningkatkan repeat order dan brand loyalty.

6. Kepatuhan SOP & Brand Image

Menjalankan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan

Menjaga citra dan reputasi brand di setiap interaksi dengan pelanggan

Bersikap profesional baik offline maupun online (chat, DM, review).

7. Kemampuan mencapai target penjualan dan mempromosikan produk

Syarat dan ketentuan :

Requirements

Skills required

Social Media Content Marketing Content Strategy Marketing Strategy Marketing Communications Digital Marketing

AI Powered Instant Result